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[员工故事] (派奖啦)7周年员工专访:“我是阿姨第一个想起来的小....

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发表于 2019-12-6 09:40:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
“我是2013年12月13日入职的,刚好是公司1周年庆后一天。”来自客户服务中心的刘凤玲翻看着日历,不知不觉将踏进加入PPmoney大家庭的第六个年头。

回想六年前,凤玲还是一脸大学生模样的青涩懵懂,遇上还处在创业期的PPmoney——那时候的平台员工总共几十人,客服只有5个,大家挤在广州天河大厦的半层楼里。六年后的今天,PPmoney已获得C轮融资,集团员工上千人,有5000万人被PPmoney服务过,累计为用户赚取近40亿元,相当于每人可去上海迪士尼游玩7.5趟。

六年来,凤玲也从一名客服专员一步步晋升为业务支撑经理。

7周年忠诚员工:刘凤玲.jpg
(7周年忠诚员工:刘凤玲)

刘1.png

刚入职时,凤玲还是一名普通的客服专员,平台联系用户还没有自动化接拨系统。客服们一天8小时轮班总是左手一个话筒打电话,右手一个键盘管着几十个用户QQ群,忙起来的时候卫生间都没时间去。

在接拨过的几千个电话中,让凤玲印象最深的是一位七十多岁的北京老太太。“那位阿姨问题比较多脾气有点急,我们几个客服都记得她,还有人不大敢接她电话,怕服务不好就挨骂。”凤玲笑着回忆。但凤玲也偏是不服输的性子,认为逃避得过一个小问题,以后还会有更多类似的问题,就不信还搞不定一位老太太了,必须想办法服务好,让她满意!

接过电话后,凤玲耐心仔细的倾听老太太的需求,是不懂出借流程,还是回款提现遇到困难,亦或是不理解活动规则,凤玲都一步一步指引她。“那位老太太虽然脾气暴躁,但是你慢慢跟她说,她也是能理解的。比如她说看不见规则,我仔细询问原来是她又把页面放大了200%,所以显示不到。”虽然问题零碎繁多,凤玲耐心指引了近1个小时,老太终于把问题解决了。

后来,老太一有疑问就来电直言“我要找小刘”。同事们就会喊,“凤玲!阿姨又找你来了。”“有时候,我们也会聊说阿姨怎么不让你儿女帮忙操作,老太就说我自己的钱自己管理,不懂电脑就学电脑,看不见就戴老花镜。”老太活到老学到老的精神也让凤玲和同事们叹服。

入职不久的凤玲(中间)和同事.JPG
(凤玲(中间)和同事在金交会)

刘2.png

凤玲说,做客服这行会遇到各种各样的客户都是正常的,只要用同理心、耐心去了解用户的需求和痛点,通过正确的指引和安抚,相信80%的问题都能顺利解决。

“即使遇到人一上来就发脾气我也不怕,因为绝大多数情况他生气的原因都不是我的服务不好,而是遇到其他问题,比如说是平台操作遇到问题,我会帮他解决问题。如果是生活上遇到了不满困难,我会尝试诚恳的跟他沟通聊天,开导他,最后开开轻松的玩笑。”因为待人接物温柔又善解人意,凤玲还和用户变成了生活上的朋友。

P粉见面会员工合照.JPG
(P粉见面会员工合照)

在她印象中比较深的是QQ群里有一位上海的企业高管用户,经常在群中分享理财见解,也会私下跟她聊天,分享他在上学的儿子的事情,还说工作上有问题也可以让他给给建议。

“还有QQ群中一个小伙子,年纪轻轻投过很多平台,最喜欢的是PPmoney。原因很简单,就是群里活跃,他一说话,客服和大伙也都会出现像朋友一样讨论。看到我们客服每天分享早安和新闻,就觉得又是安心的一天。”凤玲回想起一个个鲜活的P粉面容。

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在这六年中,不断有猎头尝试高薪挖人,凤玲也不是没有动摇过,“说没有离职的念头是假的,但始终是这里的人情味把我留下来了。”

凤玲在这些年经历过太多的感动,难忘的是2016年年会的时候,凤玲当时还怀着宝宝,公司CEO胡总请她上台为她颁发优秀员工奖,“当时胡总在我旁边说,‘凤玲,祝你双喜临门’。”凤玲回忆以来依旧感触满满,“你想啊,公司上千人,CEO大领导还能记得我一个小员工的名字,是多惊喜。怀孕后,领导很照顾我。同事帮忙也无怨无悔,很多时候真的觉得他们就是我的家人。”

凤玲和一对可爱儿女.jpg
(凤玲和一对可爱儿女)

在PPmoney,凤玲和团队经历过大年初一天没亮就起床回复用户火爆的活动询问,也经历过过节加班一起吃麦当劳订快餐。她的努力让她晋升为后台业务支撑经理,让她拿起忠诚员工沉甸甸的奖杯,还让她收到客服中心领导曹总在亲手书写的“感谢你,作为准妈妈仍以工作为重,你是两个人一起奋斗!”的感恩节卡片。这六年来的点点滴滴,凤玲一直记在心头。

如今,凤玲已离开一线客服岗位,但她时不时仍会记挂客户们的感受和近况。比如当年的北京老太还会不会遇到新的问题,上海的高管先生如今还热衷参加平台活动吗,小伙子的工作顺不顺利,还这么喜欢理财吗?

时光荏苒,青涩的客服小妹凤玲已是一对可爱宝贝的妈妈。凤玲说:“在一个公司呆六年,留下了很多感动,凝聚成一种老员工情怀。有时候觉得老员工和老用户对PPmoney的信任和情怀都是共通的,大家都是同一份心意——希望平台稳健地走下去,青山在,人未老。平台在,我们在,你们也在。”


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发表于 2019-12-6 22:56:18 | 显示全部楼层
每个岗位都有其存在的价值,客服作为直接接触客户的一线岗位其重要性是不言而喻的,客服服务到位了,客户就满意了,客户满意正是企业生存的根基。
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发表于 2019-12-6 21:45:59 | 显示全部楼层
相信大部分人都与客服打过交道,一般都是带着问题去找客服的,碰到一个热情、有耐心而又熟悉业务的客服,相信经过一番交流你心中的疑问和焦虑都会得到解决。可见一个好的客服对一个企业是多么重要。
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发表于 2019-12-6 20:38:05 | 显示全部楼层
凤玲之所以取得这么好成绩归结起来还是责任心以及对PP的情怀,有了这两样相信大部分人都能把工作干好。
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发表于 2019-12-7 17:58:34 | 显示全部楼层
PP能平稳发展至今,一定是有很多像大爷这样忠实粉丝的支持。愿PP能一直稳步前行,普惠大众。
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发表于 2019-12-6 19:37:33 | 显示全部楼层
客服作为窗口行业,对拉近客户和平台的感情至关重要。希望小刘在经理岗位上继续发挥模范带头作用。
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发表于 2019-12-6 10:40:00 | 显示全部楼层
有了客服的热心、贴心、耐心的服务,让P粉们不会错过任何一个获取高收益的良机!
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发表于 2019-12-6 15:09:11 | 显示全部楼层
努力就有收获
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发表于 2019-12-6 15:07:13 来自手机 | 显示全部楼层
pp的客服都很敬业,这样一批好员工,pp会越来越好
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发表于 2019-12-6 09:45:39 | 显示全部楼层
感觉都是很努力很实在的工作人员
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刚少
发表于 2019-12-6 13:44:12 | 显示全部楼层
只有这样出色的平台,才养育出这样出色的员工!
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发表于 2019-12-6 14:41:03 来自手机 | 显示全部楼层
讲真,初识PP缘起同事推荐,但使我坚定信心留下并且将其他投资渠道资金转投过来的,除了PP自身强大的综合实力透明度等等因素外,一线客服(电话、微信、客户端等)细致入微的服务是非常重要的原因之一,又通过各类访谈活动更使得我对PP的企业文化、团队建设又有更多的了解,其中不乏也有许多值得学习借鉴的地方
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发表于 2019-12-6 15:06:22 | 显示全部楼层
ppmoney有今天得成绩,与出借人,借款人,包括集团背后的高管,工作人员密切相关,出借人和借款人很放心来平台出借和借款,公司的高管配合银监部门的各项工作,工作人员认真努力工作,使我们的ppmoney平台,安全,健康,平稳的发展,平台所有的高管和光大投资者正在见证一个好企业的诞生,一路上有ppmoney,我们都很开心,有pp着,事竟成。
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发表于 2019-12-6 14:15:14 | 显示全部楼层
客服很重要,我遇见的那个客服小刘也很好。男性,不知其名只知工号6084。责任心强、业务熟练、正能量十足。为我这70多岁的老妪服务 近四整年。不惜时间耐心的指导我操作,也使我从中学到了上网的知识。我很感激他。其现在做什么?我不知道。祝愿他蒸蒸日上!
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2016年度精华达人论坛元老原创勋章活跃会员热心会员推广达人优秀会员

发表于 2019-12-6 12:46:45 | 显示全部楼层
哇塞,PP光我知道的就有两个叫刘凤玲的员工
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发表于 2019-12-6 13:34:39 来自手机 | 显示全部楼层
年纪轻轻,专心专注,为PP服务广大P粉,好难得!
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发表于 2019-12-6 10:28:06 | 显示全部楼层
努力的人优秀的人注定是被天使吻的
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发表于 2019-12-14 08:09:48 | 显示全部楼层
愿平台越来越好
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安琪儿在我家
发表于 2019-12-6 11:04:52 | 显示全部楼层
我也做过客服,很理解凤玲工作中的苦与甜。谢谢PPmoney各位客服人员的付出,祝越来越好!
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发表于 2019-12-14 11:46:23 | 显示全部楼层
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好样的!
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发表于 2019-12-14 11:03:45 | 显示全部楼层
女强人哦!
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发表于 2019-12-14 08:37:35 | 显示全部楼层
平易近人
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发表于 2019-12-14 08:25:21 | 显示全部楼层
愿pp越来越好
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发表于 2019-12-6 13:55:41 | 显示全部楼层
佩服刘小姐的专心专注,为PP的贴心服务贡献青春!
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发表于 2019-12-6 10:59:39 来自手机 | 显示全部楼层
忠诚员工很靠谱,感觉平台也靠谱。
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发表于 2019-12-6 10:45:14 来自手机 | 显示全部楼层
pp大家庭,大家一起成长
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龙行天下
发表于 2019-12-6 10:25:58 | 显示全部楼层
客服的服务态度真的很重要,代表了公司的形象,我遇到的pp客服也都很好
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龙行天下
发表于 2019-12-6 10:24:51 | 显示全部楼层
可爱的客服
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发表于 2019-12-14 10:46:11 | 显示全部楼层
es128077eees128077eees128077ee
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发表于 2019-12-6 10:10:13 来自手机 | 显示全部楼层
让大家的努力赢得回报!PPmoney不会让大家失望!
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发表于 2019-12-6 10:13:43 来自手机 | 显示全部楼层
ppmoney的客服还是挺人性化的
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忠实P粉

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发表于 2019-12-6 10:18:34 | 显示全部楼层
分享了 学习了
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treer
发表于 2019-12-6 10:23:50 | 显示全部楼层
PP的员工给我的感受就是都有在认真做事,哪怕是看似最基础的客服工作
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发表于 2019-12-6 10:33:08 来自手机 | 显示全部楼层
可亲的客服
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