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[员工故事] (派奖啦)7周年员工专访:“我是阿姨第一个想起来的小....

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发表于 2019-12-6 09:40:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
“我是2013年12月13日入职的,刚好是公司1周年庆后一天。”来自客户服务中心的刘凤玲翻看着日历,不知不觉将踏进加入PPmoney大家庭的第六个年头。

回想六年前,凤玲还是一脸大学生模样的青涩懵懂,遇上还处在创业期的PPmoney——那时候的平台员工总共几十人,客服只有5个,大家挤在广州天河大厦的半层楼里。六年后的今天,PPmoney已获得C轮融资,集团员工上千人,有5000万人被PPmoney服务过,累计为用户赚取近40亿元,相当于每人可去上海迪士尼游玩7.5趟。

六年来,凤玲也从一名客服专员一步步晋升为业务支撑经理。

7周年忠诚员工:刘凤玲.jpg
(7周年忠诚员工:刘凤玲)

刘1.png

刚入职时,凤玲还是一名普通的客服专员,平台联系用户还没有自动化接拨系统。客服们一天8小时轮班总是左手一个话筒打电话,右手一个键盘管着几十个用户QQ群,忙起来的时候卫生间都没时间去。

在接拨过的几千个电话中,让凤玲印象最深的是一位七十多岁的北京老太太。“那位阿姨问题比较多脾气有点急,我们几个客服都记得她,还有人不大敢接她电话,怕服务不好就挨骂。”凤玲笑着回忆。但凤玲也偏是不服输的性子,认为逃避得过一个小问题,以后还会有更多类似的问题,就不信还搞不定一位老太太了,必须想办法服务好,让她满意!

接过电话后,凤玲耐心仔细的倾听老太太的需求,是不懂出借流程,还是回款提现遇到困难,亦或是不理解活动规则,凤玲都一步一步指引她。“那位老太太虽然脾气暴躁,但是你慢慢跟她说,她也是能理解的。比如她说看不见规则,我仔细询问原来是她又把页面放大了200%,所以显示不到。”虽然问题零碎繁多,凤玲耐心指引了近1个小时,老太终于把问题解决了。

后来,老太一有疑问就来电直言“我要找小刘”。同事们就会喊,“凤玲!阿姨又找你来了。”“有时候,我们也会聊说阿姨怎么不让你儿女帮忙操作,老太就说我自己的钱自己管理,不懂电脑就学电脑,看不见就戴老花镜。”老太活到老学到老的精神也让凤玲和同事们叹服。

入职不久的凤玲(中间)和同事.JPG
(凤玲(中间)和同事在金交会)

刘2.png

凤玲说,做客服这行会遇到各种各样的客户都是正常的,只要用同理心、耐心去了解用户的需求和痛点,通过正确的指引和安抚,相信80%的问题都能顺利解决。

“即使遇到人一上来就发脾气我也不怕,因为绝大多数情况他生气的原因都不是我的服务不好,而是遇到其他问题,比如说是平台操作遇到问题,我会帮他解决问题。如果是生活上遇到了不满困难,我会尝试诚恳的跟他沟通聊天,开导他,最后开开轻松的玩笑。”因为待人接物温柔又善解人意,凤玲还和用户变成了生活上的朋友。

P粉见面会员工合照.JPG
(P粉见面会员工合照)

在她印象中比较深的是QQ群里有一位上海的企业高管用户,经常在群中分享理财见解,也会私下跟她聊天,分享他在上学的儿子的事情,还说工作上有问题也可以让他给给建议。

“还有QQ群中一个小伙子,年纪轻轻投过很多平台,最喜欢的是PPmoney。原因很简单,就是群里活跃,他一说话,客服和大伙也都会出现像朋友一样讨论。看到我们客服每天分享早安和新闻,就觉得又是安心的一天。”凤玲回想起一个个鲜活的P粉面容。

刘3.png

在这六年中,不断有猎头尝试高薪挖人,凤玲也不是没有动摇过,“说没有离职的念头是假的,但始终是这里的人情味把我留下来了。”

凤玲在这些年经历过太多的感动,难忘的是2016年年会的时候,凤玲当时还怀着宝宝,公司CEO胡总请她上台为她颁发优秀员工奖,“当时胡总在我旁边说,‘凤玲,祝你双喜临门’。”凤玲回忆以来依旧感触满满,“你想啊,公司上千人,CEO大领导还能记得我一个小员工的名字,是多惊喜。怀孕后,领导很照顾我。同事帮忙也无怨无悔,很多时候真的觉得他们就是我的家人。”

凤玲和一对可爱儿女.jpg
(凤玲和一对可爱儿女)

在PPmoney,凤玲和团队经历过大年初一天没亮就起床回复用户火爆的活动询问,也经历过过节加班一起吃麦当劳订快餐。她的努力让她晋升为后台业务支撑经理,让她拿起忠诚员工沉甸甸的奖杯,还让她收到客服中心领导曹总在亲手书写的“感谢你,作为准妈妈仍以工作为重,你是两个人一起奋斗!”的感恩节卡片。这六年来的点点滴滴,凤玲一直记在心头。

如今,凤玲已离开一线客服岗位,但她时不时仍会记挂客户们的感受和近况。比如当年的北京老太还会不会遇到新的问题,上海的高管先生如今还热衷参加平台活动吗,小伙子的工作顺不顺利,还这么喜欢理财吗?

时光荏苒,青涩的客服小妹凤玲已是一对可爱宝贝的妈妈。凤玲说:“在一个公司呆六年,留下了很多感动,凝聚成一种老员工情怀。有时候觉得老员工和老用户对PPmoney的信任和情怀都是共通的,大家都是同一份心意——希望平台稳健地走下去,青山在,人未老。平台在,我们在,你们也在。”


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发表于 2019-12-6 22:56:18 | 显示全部楼层
每个岗位都有其存在的价值,客服作为直接接触客户的一线岗位其重要性是不言而喻的,客服服务到位了,客户就满意了,客户满意正是企业生存的根基。
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发表于 2019-12-6 21:45:59 | 显示全部楼层
相信大部分人都与客服打过交道,一般都是带着问题去找客服的,碰到一个热情、有耐心而又熟悉业务的客服,相信经过一番交流你心中的疑问和焦虑都会得到解决。可见一个好的客服对一个企业是多么重要。
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发表于 2019-12-6 20:38:05 | 显示全部楼层
凤玲之所以取得这么好成绩归结起来还是责任心以及对PP的情怀,有了这两样相信大部分人都能把工作干好。
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发表于 2019-12-7 17:58:34 | 显示全部楼层
PP能平稳发展至今,一定是有很多像大爷这样忠实粉丝的支持。愿PP能一直稳步前行,普惠大众。
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发表于 2019-12-6 19:37:33 | 显示全部楼层
客服作为窗口行业,对拉近客户和平台的感情至关重要。希望小刘在经理岗位上继续发挥模范带头作用。
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发表于 2019-12-6 15:09:11 | 显示全部楼层
努力就有收获
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发表于 2019-12-6 10:40:00 | 显示全部楼层
有了客服的热心、贴心、耐心的服务,让P粉们不会错过任何一个获取高收益的良机!
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发表于 2019-12-6 15:07:13 来自手机 | 显示全部楼层
pp的客服都很敬业,这样一批好员工,pp会越来越好
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发表于 2019-12-6 09:45:39 | 显示全部楼层
感觉都是很努力很实在的工作人员
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刚少
发表于 2019-12-6 13:44:12 | 显示全部楼层
只有这样出色的平台,才养育出这样出色的员工!
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发表于 2019-12-6 14:41:03 来自手机 | 显示全部楼层
讲真,初识PP缘起同事推荐,但使我坚定信心留下并且将其他投资渠道资金转投过来的,除了PP自身强大的综合实力透明度等等因素外,一线客服(电话、微信、客户端等)细致入微的服务是非常重要的原因之一,又通过各类访谈活动更使得我对PP的企业文化、团队建设又有更多的了解,其中不乏也有许多值得学习借鉴的地方
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发表于 2019-12-6 15:06:22 | 显示全部楼层
ppmoney有今天得成绩,与出借人,借款人,包括集团背后的高管,工作人员密切相关,出借人和借款人很放心来平台出借和借款,公司的高管配合银监部门的各项工作,工作人员认真努力工作,使我们的ppmoney平台,安全,健康,平稳的发展,平台所有的高管和光大投资者正在见证一个好企业的诞生,一路上有ppmoney,我们都很开心,有pp着,事竟成。
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发表于 2019-12-6 14:15:14 | 显示全部楼层
客服很重要,我遇见的那个客服小刘也很好。男性,不知其名只知工号6084。责任心强、业务熟练、正能量十足。为我这70多岁的老妪服务 近四整年。不惜时间耐心的指导我操作,也使我从中学到了上网的知识。我很感激他。其现在做什么?我不知道。祝愿他蒸蒸日上!
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发表于 2019-12-6 12:46:45 | 显示全部楼层
哇塞,PP光我知道的就有两个叫刘凤玲的员工
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发表于 2019-12-6 13:34:39 来自手机 | 显示全部楼层
年纪轻轻,专心专注,为PP服务广大P粉,好难得!
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发表于 2019-12-6 10:28:06 | 显示全部楼层
努力的人优秀的人注定是被天使吻的
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发表于 2019-12-14 08:09:48 | 显示全部楼层
愿平台越来越好
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发表于 2019-12-14 08:37:35 | 显示全部楼层
平易近人
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发表于 2019-12-14 08:25:21 | 显示全部楼层
愿pp越来越好
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发表于 2019-12-6 13:55:41 | 显示全部楼层
佩服刘小姐的专心专注,为PP的贴心服务贡献青春!
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安琪儿在我家
发表于 2019-12-6 11:04:52 | 显示全部楼层
我也做过客服,很理解凤玲工作中的苦与甜。谢谢PPmoney各位客服人员的付出,祝越来越好!
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发表于 2019-12-6 10:59:39 来自手机 | 显示全部楼层
忠诚员工很靠谱,感觉平台也靠谱。
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发表于 2019-12-6 10:45:14 来自手机 | 显示全部楼层
pp大家庭,大家一起成长
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龙行天下
发表于 2019-12-6 10:25:58 | 显示全部楼层
客服的服务态度真的很重要,代表了公司的形象,我遇到的pp客服也都很好
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龙行天下
发表于 2019-12-6 10:24:51 | 显示全部楼层
可爱的客服
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发表于 2019-12-14 10:46:11 | 显示全部楼层
es128077eees128077eees128077ee
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发表于 2019-12-6 10:10:13 来自手机 | 显示全部楼层
让大家的努力赢得回报!PPmoney不会让大家失望!
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发表于 2019-12-6 10:13:43 来自手机 | 显示全部楼层
ppmoney的客服还是挺人性化的
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发表于 2019-12-6 10:18:34 | 显示全部楼层
分享了 学习了
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treer
发表于 2019-12-6 10:23:50 | 显示全部楼层
PP的员工给我的感受就是都有在认真做事,哪怕是看似最基础的客服工作
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发表于 2019-12-6 10:33:08 来自手机 | 显示全部楼层
可亲的客服
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