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[员工故事] 员工故事29|李哲瑜:阿拉丁神灯在手,我能读懂用户的心愿

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发表于 2019-5-31 12:06:15 | 显示全部楼层 |阅读模式
擦一擦阿拉丁神灯,油灯口就会出现一个蓝色的大块头精灵,只要对精灵说出“我希望”,精灵就能实现你的愿望,每个人都有三次实现愿望的机会······


这个神话故事取自于一千零一夜,由它真人化改编的院线大片《阿拉丁》吸引了千万影迷,登顶了近两周票房冠军。无论孩子还是大人,每个人都希望拥有神灯帮助实现内心愿望。资深影迷,同时也是PPmoney数据挖掘工程师的李哲瑜也想到这点,“我们能不能读懂,并且帮助每一个来到PPmoney的用户实现他们的心愿呢?”刚好,她参与的项目正在秘密中把天马行空的幻想变成现实。


20190428_123514.jpg
(本期主人公:李哲瑜)


一个普通用户心想事成的故事


假设有这么一个PPmoney用户,他有一笔钱想从余额宝中取出,放到收益高一些的PPmoney中。于是他打开APP,比较了10分钟安心投和自助投,发现安心投是长标收益更高,自助投收益低一些但是期限短更灵活。纠结之际,考虑到还有一个多月就暑假了,计划带孩子去趟旅游一趟,大概在7月需要用钱。


于是他进入了锁定期为30天的自助投页面,页面上说如果5月30日加入,则5月31日开始计息,到6月30日可转让或持有,到7月30日服务器结束。


“也就是说我可以在7月份任意一天把这笔钱取出来吗?会不会因为钱不到位耽误行程?”他对此不是很确定,于是先退出了页面,想着有空找客服问问。然而白天事情繁琐,他把这事儿忘了。临睡前才想起来,他心想“要是客服能主动电话我”就好了。


第二天,这位用户心想事成,果真收到PPmoney客服小妹的电话,客服主动为他解答了30天自助投的模式,最终用户在客服的协助下成功出借,期待到7月份为孩子攒下一笔旅行补贴。


看到这里你会觉得很神奇吗?用户没有跟任何人讲在查看产品时遇到的问题,客服却会主动联系他答疑,并且能推测他的疑虑是在产品模式上,做出高效率的解答,不占用过多时间。难不成PPmoney的客服都是神通广大的侦探?其实,这都是因为哲瑜所在的大数据团队开发的“标签数据库”的功劳。


阿拉丁有神灯,PPmoney有数据标签库


只要主人说出心愿,阿拉丁神灯能帮他实现愿望,PPmoney是如何在用户不需要吱声的情况,猜测出他的心愿呢?


“只要用户使用APP,我们就能根据他的出借记录,包括充值、投资、退出、提现、登录等以及其它浏览偏好和习惯,通过一百多个维度对用户进行标签分类,统归到我们的大数据标签库中,库中的标签每天都在进行数据更新。”数据挖掘师哲瑜这样解释。


“举个例子,一位用户投资记录多是长标,那他在标签库中就会被标为“长标爱好者”,因为知道他对长标更感兴趣,所以如果我们最近长标有活动,就会给他发推送和短信通知。这样既能让长标爱好者及时获得感兴趣的信息,也不会过多打扰到对长标不感兴趣的用户。我们希望用户能更省心的情况下,获得更精准的服务。”哲瑜说。


20190428_102740.jpg
(生活中的数据挖掘师哲瑜)

像开头用户的故事中,标签库能帮助客户运营的团队了解到有一批因为各种疑问而卡在投资前页面的用户,于是客服电销团队就会主动伸出援手,帮助用户解决问题。


在地球上,我们都是独一无二的个体,在PPmoney,4500万用户就有4500万种不同的出借和使用习惯。“未来,我们将实行千人千面的精准服务,除了出借上的协助,我们还会为对理财投资感兴趣的用户提供定制的个性化财商课程、政经大咖分析、读书活动。”哲瑜畅想道。


如果你时常在APP上阅读政经大咖文章,并参加过理财书籍的阅读活动,就有可能优先获得免费财商教育课的参与机会。而那些认为理财知识太过枯燥,更热衷每天到发现频道抽体验金开心一下的用户,则更可能收到参与“晒出你家端午习俗”的话题参与邀请,因为这也能让你拿到奖励。


幕后的大数据工程师


能参与到这个公司重视的大数据增长项目中,负责数据挖掘和标签整理,哲瑜觉得冲劲满满。一年前,这位毕业于中山大学的统计学硕士生通过校招加入了PPmoney的大家庭。


“大数据是朝阳行业,大数据工程师也是很多行业争抢的香饽饽,之所以选了P2P是感觉互联网金融领域正处在机遇期,而PPmoney是其中关注合规这块抓得比较积极的,对于监管各项要求,如增资实缴、更新合规产品、报送实时数据至协会官网上等等,基本都在第一时间满足。”在机遇的洪流中选择一条更稳的船,是这位精明的数据分析师的打算。


IMG_1923.JPG
(哲瑜(前排左一女生)代表PPmoney参加行业羽毛球比赛)

在紧张的工作外,跟很多喜欢宅着的90后不同,生活中的哲瑜喜欢打羽毛球和游泳,只有健康的体魄才能在高强度的工作中保持清醒的头脑,像阿拉丁神灯里的精灵一样,通过大数据的魔力,准确准确的协助每一位用户实现心愿。

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发表于 2019-11-14 14:17:54 | 显示全部楼层
读出用户的心愿
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过江龙
发表于 2019-6-2 11:47:46 来自手机 | 显示全部楼层
可爱的钱 发表于 2019-6-1 11:51
为什么每次给我打电话的都是个大老爷们,大数据,云计算没有分析出我比较喜欢妹子么?

因为打电话给你的是个叫“钱”的,以为你喜欢他哩,所以改个论坛名字吧,叫“我喜欢妹子”。
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发表于 2019-6-2 10:52:08 | 显示全部楼层
雨童 发表于 2019-6-2 07:46
怎么骗的你,说说看,刚刚我们是不是遇到过同样的问题

和我说下周一要降息,让我赶紧投,结果下周一来了,没降,然后周二还多了1.2%,写了帖子审核没通过,哈哈哈…
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发表于 2019-6-9 07:12:01 来自手机 | 显示全部楼层
龙腾四海 发表于 2019-5-31 16:40
前段时间的加息券推送不一样也是大数据挖掘的结果吧

PP网贷平台以诚信合规经营服务,用大数据实行千人千面的精准服务,做到个性化量身定做,太牛了!
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发表于 2019-6-2 07:47:32 | 显示全部楼层
98633241702 发表于 2019-6-1 16:42
我的客户经理吴经理就经常及时的给我打电话,给出合理的建议,总能让我在第一时间抓住机会!非常感谢!

私人客服,你够厉害呀,看来你也是土豪级别了
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发表于 2019-6-2 01:11:09 | 显示全部楼层
可爱的钱 发表于 2019-6-1 11:51
为什么每次给我打电话的都是个大老爷们,大数据,云计算没有分析出我比较喜欢妹子么?

呵呵     可能你的专属客服是个男士
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发表于 2019-6-9 08:25:31 来自手机 | 显示全部楼层
图腾冰心 发表于 2019-6-9 07:13
哈哈 pp可能给你换个媚媚啦

绝望吧,客服小哥说了,他们维护大客户算业绩的,他好不容易才争取到我,不会放弃的,我也很崩溃啊!
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发表于 2019-7-24 12:25:25 来自手机 | 显示全部楼层
可爱的钱 发表于 2019-6-1 11:51
为什么每次给我打电话的都是个大老爷们,大数据,云计算没有分析出我比较喜欢妹子么?

给我打电话的是声音甜美的妹妹。
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发表于 2019-6-9 09:06:07 来自手机 | 显示全部楼层
可爱的钱 发表于 2019-6-9 08:25
绝望吧,客服小哥说了,他们维护大客户算业绩的,他好不容易才争取到我,不会放弃的,我也很崩溃啊!

那就叫他介绍一个
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水晶
发表于 2019-5-31 13:56:37 来自手机 | 显示全部楼层
谢谢分享
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发表于 2019-5-31 15:29:48 | 显示全部楼层
客户小妹很久很久没给我打电话了
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发表于 2019-5-31 16:39:14 | 显示全部楼层
姑娘棒棒哒!
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发表于 2019-5-31 16:40:01 | 显示全部楼层
前段时间的加息券推送不一样也是大数据挖掘的结果吧
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发表于 2019-5-31 17:55:06 来自手机 | 显示全部楼层
谢谢分享
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发表于 2019-5-31 19:57:02 来自手机 | 显示全部楼层
值得学习!
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发表于 2019-6-1 06:07:25 来自手机 | 显示全部楼层
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继续加油
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好厉害啊
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